FAQ
🛍️ Informazioni sugli acquisti
Come posso effettuare un ordine?
È semplice! Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Potrai rivedere il tuo ordine prima di confermarlo.
Devo creare un account per acquistare?
Non è obbligatorio, ma ti consigliamo di creare un account per tenere traccia dei tuoi ordini, salvare gli indirizzi di spedizione e ricevere offerte esclusive.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il numero d’ordine. Ti invieremo anche aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci rapidamente via e-mail o chat per richiedere una modifica o cancellazione.
Offrite spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia (isole comprese). Alcuni prodotti selezionati possono essere spediti anche all’estero su richiesta.
💳 Informazioni sui pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento:
Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Bonifico bancario
Pagamento alla consegna (dove disponibile)
I pagamenti sul sito sono sicuri?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia SSL, che garantiscono la massima sicurezza dei dati personali e bancari.
Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
Controlla la cartella “Posta indesiderata” o “Spam”. Se non hai ricevuto nulla entro poche ore, contatta il nostro servizio clienti fornendo il nome e l’importo dell’ordine.
🔁 Resi degli ordini
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché i prodotti siano in perfette condizioni, non utilizzati e nella confezione originale.
Come posso avviare una richiesta di reso?
Scrivici indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni per procedere.
I costi di spedizione del reso sono a mio carico?
Solitamente sì, salvo casi di prodotto difettoso o errato, in cui HZ SRL si farà carico dei costi di restituzione.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, effettueremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Posso sostituire un prodotto invece di restituirlo?
Sì, puoi richiedere una sostituzione dello stesso articolo (in taglia o colore diverso) o di un altro prodotto di pari valore, previo accordo con il nostro servizio clienti.